FACTORES DE CRECIMIENTO DEL MERCADO EMPRESARIAL DE SMS A2P
Rentabilidad y capacidades de alcance superior de los SMS A2P para impulsar el crecimiento
Las soluciones de SMS A2P ofrecen un método eficiente y escalable para que las empresas distribuyan mensajes a una amplia audiencia de forma rápida. Utilizando infraestructuras de telecomunicaciones avanzadas, los SMS A2P garantizan una entrega fluida de mensajes a destinatarios en diversas regiones geográficas, con retrasos mínimos y mayor fiabilidad. La rentabilidad de los SMS A2P, especialmente en comparación con métodos alternativos de comunicación como llamadas de voz o correo electrónico, resalta su atractivo para empresas que buscan optimizar costos de comunicación mientras aseguran un alcance efectivo. Además, el uso generalizado de dispositivos móviles y la disponibilidad de aplicaciones habilitadas para SMS fortalecen el mercado empresarial de SMS A2P, permitiendo a las empresas conectarse con clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.
Según Gartner, los mensajes de texto registran una tasa de respuesta del 45% y una tasa de apertura del 98%, en comparación con el correo electrónico. Por lo tanto, considerando las capacidades de alcance superior de los mensajes de texto, la adopción de este tipo de SMS empresarial en industrias está creciendo rápidamente. Así, pequeñas empresas y startups están adoptando servicios de mensajería A2P para crear conciencia de marca y mejorar la experiencia del cliente.
FACTORES DE RESTRICCIÓN
Crecientes amenazas de seguridad para frenar el mercado
Se espera que el mercado crezca significativamente en diversas industrias durante el período de pronóstico. Sin embargo, el aumento de amenazas a la privacidad y seguridad probablemente frenará este crecimiento. Una de las amenazas más prominentes es la "ruta gris". Según el informe de Mobilesquared, en 2018 se registró una pérdida de USD 5.760 millones debido a esta práctica. De manera similar, la "mezcla de tráfico" también está generando desafíos para los proveedores de servicios. Incluso empresas con soluciones de firewall instaladas han enfrentado problemas de mezcla de tráfico, lo que podría obstaculizar el crecimiento del mercado empresarial de SMS A2P.
ANÁLISIS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO EMPRESARIAL DE SMS A2P
Análisis por implementación
Integración sencilla de servicios para impulsar la mensajería A2P en la nube
Según la implementación, el mercado se divide en soluciones en la nube y locales. Se espera que el segmento en la nube crezca rápidamente y domine el mercado con la mayor participación. Los servicios de mensajería A2P basados en la nube ofrecen campañas de marketing altamente interactivas e integradas que mejoran el compromiso del cliente. Además, las plataformas empresariales en la nube integran sin problemas SMS, MMS, voz y otros servicios para brindar una experiencia de mensajería móvil segura, lo que impulsa la demanda de SMS A2P en la nube.
La adopción de soluciones locales es menor en comparación con las basadas en la nube, y principalmente grandes empresas las utilizan por su seguridad de datos interna.
Análisis por aplicación
Mayor demanda de gestión de relaciones con clientes para impulsar el crecimiento
Según la aplicación, el mercado se categoriza en servicios de contenido enviado, servicios de gestión de relaciones con clientes, promoción y marketing, servicios interactivos y otros (servicios de información, gestión de personal, etc.).
Se prevé que el segmento de servicios de gestión de relaciones con clientes lidere este tipo de categoría después de 2025. Industrias en crecimiento, como BFSI (banca, servicios financieros y seguros) y comercio minorista/e-commerce, están adoptando SMS A2P para esta gestión.
El segmento de promoción y marketing podría crecer rápidamente después de 2025. Empresas emergentes y negocios en expansión se enfocan en promociones y marketing mediante mensajes aplicación-persona, lo que permite llegar a una base masiva de clientes con estrategias rentables.
De manera similar, se espera que los servicios de contenido enviado e interactivos crezcan de forma estable debido al mayor enfoque en mejorar el compromiso del cliente.
