Crescimento e Restrições do Mercado de SMS A2P Empresarial

FATORES DE CRESCIMENTO DO MERCADO DE SMS A2P EMPRESARIAL

Custo-Efetividade e Maior Alcance do SMS A2P como Impulsionadores do Crescimento

As soluções de SMS A2P oferecem um método simplificado e escalável para que empresas distribuam mensagens rapidamente a um grande público.   Utilizando infraestrutura avançada de telecomunicações, o SMS A2P garante entrega contínua de mensagens a destinatários em diversas regiões geográficas, com atrasos mínimos e maior confiabilidade.   A custo-efetividade do SMS A2P, especialmente quando comparado a métodos alternativos de comunicação, como chamadas de voz ou e-mail, destaca seu apelo para empresas que buscam otimizar custos de comunicação enquanto garantem alcance eficaz.   Além disso, o uso generalizado de dispositivos móveis e a disponibilidade de aplicativos habilitados para SMS reforçam o mercado de SMS A2P empresarial, permitindo que empresas se conectem com clientes por meio de seus canais preferenciais.

Segundo a Gartner, mensagens de texto registram taxa de resposta de 45% e taxa de abertura de 98%, comparadas a e-mails.   Assim, considerando o maior alcance das mensagens de texto, a adoção desse tipo de SMS empresarial em setores industriais está crescendo rapidamente.   Portanto, pequenas empresas e startups estão adotando serviços de mensagens A2P para criar reconhecimento de marca e melhorar a experiência do cliente.

FATORES RESTRITIVOS

Ameaças de Segurança em Ascensão como Barreira ao Mercado

Espera-se que o mercado cresça significativamente em diversos setores durante o período de previsão.   No entanto, o aumento de ameaças à privacidade e segurança deve dificultar esse crescimento.   Uma das principais ameaças enfrentadas pelo setor é o grey route (rota cinza).   Segundo relatório da Mobilesquared, perdas de USD 5,76 bilhões foram registradas devido a rotas cinzas em 2018.   Da mesma forma, o traffic blending (mesclagem de tráfego) também cria desafios para provedores de serviços.   Diversas empresas, mesmo com soluções de firewall instaladas, enfrentaram problemas de mesclagem de tráfego.   Isso deve prejudicar o crescimento do mercado de SMS A2P empresarial.

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SMS A2P EMPRESARIAL

Análise por Implantação

Integração Simplificada de Serviços para Impulsionar Mensagens A2P em Nuvem

Com base na implantação, o mercado é dividido em nuvem e on-premises (local).   Espera-se que o segmento de nuvem apresente crescimento rápido e domine o mercado com a maior participação.   Serviços de mensagens A2P baseados em nuvem oferecem campanhas de marketing altamente envolventes e integradas, que reforçam o engajamento do cliente.   Além disso, plataformas empresariais em nuvem integram perfeitamente SMS, MMS, voz e outros serviços para proporcionar uma experiência de mensagens móveis segura.   Isso impulsiona a demanda por SMS A2P empresarial em nuvem.

A adoção de soluções e serviços on-premises é baixa comparada à nuvem, sendo majoritariamente utilizada por grandes empresas devido à segurança interna de dados.

Análise por Aplicação

Demanda Crescente por Gestão de Relacionamento com o Cliente para Alavancar o Mercado

Com base na aplicação, o mercado é categorizado em: serviços de conteúdo direcionado (pushed content), serviços de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), promoção e marketing, serviços interativos e outros (serviços de informação, gestão de força de trabalho, etc.).

O segmento de serviços de CRM deve liderar esse tipo de aplicação após 2025.   Setores em crescimento, como BFSI (Banco, Serviços Financeiros e Seguros) e varejo/e-commerce, estão adotando SMS A2P para gestão de relacionamento com clientes.

O segmento de promoção e marketing deve ganhar crescimento acelerado após 2025.   Empresas e startups estão focando em promoções e marketing por meio de mensagens application-to-person (A2P), permitindo atingir uma base massiva de clientes com estratégias custo-efetivas.

Da mesma forma, serviços de conteúdo direcionado e interativos devem crescer de forma estável devido ao foco em engajamento ampliado do cliente.